Gestióne el cumplimiento de las normás de protección al consumidor

Prevenimos demandas, denuncias y multas ante la SIC, generando un impacto positivo frente a sus clientes, el mercado y su organización.

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Diagnóstico

¿Su empresa cumple con las normás de protección al consumidor?

Estas son las preguntas críticas que toda empresa debe hacerse para evaluar su nivel de cumplimiento.

¿En la comercialización y promoción de sus productos, cumple con las normás de protección al consumidor?

¿Sus contratos y términos de venta están alineados con el Estatuto del Consumidor?

¿Tiene definidas y documentadas las garantías de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos?

¿Cuenta con un sistema estructurado para la recepción y atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)?

¿Su publicidad e información comercial cumple con los requisitos legales de veracidad y suficiencia?

¿Su empresa cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (Hábeas Data) y tiene registradas sus bases de datos?

Elementos del sistema

Cuatro ejes de cumplimiento integral

Consumo 180° se estructura sobre cuatro pilares fundamentales que cubren todas las dimensiones de la protección al consumidor.

Relación Contractual con el Consumidor

Fijación de términos de venta, condiciones contractuales y políticas de venta a distancia e Internet conforme al Estatuto.

1

Garantías y Gestión Integral de PQR

Definición de garantías de calidad, idoneidad y seguridad, con sistema estructurado de Peticiones, Quejas y Reclamos.

2

Publicidad e Información al Consumidor

Autorregulación en publicidad e información, políticas de difusión y formatos de aprobación alineados al negocio.

3

Hábeas Data - Protección de Datos Personales

Cumplimiento integral de la Ley de Protección de Datos, políticas de tratamiento, avisos de privacidad y registro de bases de datos.

4

Objetivos del sistema

¿Por qué implementar Consumo 180°?

El sistema está diseñado para transformar el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva real.

Establecer políticas, procedimientos y herramientas para la gestión integral de los riesgos asociados al cumplimiento de las normás de protección al consumidor.

Implementar procesos de educación y sensibilización al interior de la empresa sobre el cumplimiento y consecuencias del incumplimiento.

Definir una estructura al interior de la empresa que, con los recursos existentes, sea responsable por garantizar el cumplimiento.

Identificar y valorar riesgos frente a las sanciónes de las autoridades de vigilancia y control por incumplimiento normativo.

Mejorar procesos internos y la relación con los clientes, impactando positivamente en la imagen, crecimiento y valoración de la empresa.

Gestiónar y responder de forma adecuada las PQR, investigaciones y demandas por presunto incumplimiento normativo.

Modalidades de cobertura

Consumo 180° y Consumo 360°

Dos niveles de cobertura diseñados para adaptarse a las necesidades de su empresa: desde la implementación hasta el acompañamiento permanente.

Cobertura de

180°
Sistema de Cumplimiento de Normás de Protección al Consumidor
  • Términos y Condiciones de venta conforme al Estatuto del Consumidor
  • Sistema de Garantías y Gestión Integral de PQR
  • Regulación de Publicidad e Información al Consumidor
  • Protección de Datos Personales - Hábeas Data
  • Definición de estructura interna de cumplimiento
  • Capacitación directiva y operativa
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Recomendado

Cobertura de

360°
Implementación + Acompañamiento permanente en cumplimiento y prevención legal
  • Implementación completa de Consumo 180°
  • Asesoría legal permanente en derecho del consumo
  • Consultas legales continuas e ilimitadas
  • Soporte en la gestión y operación diaria del sistema
  • Respuesta a PQR, requerimientos e investigaciones de la SIC
  • Atención de demandas de acción de protección al consumidor
  • Capacitación continua al equipo
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Servicios complementarios

Otros Servicios

Complementamos el sistema Consumo 180° con servicios especializados de soporte legal en protección al consumidor.

Atención de reclamaciones ante la SIC

Representación y defensa legal en demandas de acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y juzgados de todo el país.

Acompañamiento en investigaciones de la SIC

Asesoría y representación en investigaciones adelantadas por la SIC por presuntas violaciones a las normás de protección al consumidor.

Protección al consumidor para paginas web y tiendas virtuales

Acompañamiento en la implementación de medidas de protección al consumidor en canales digitales, e-commerce y ventas a distancia conforme al Estatuto.

Auditorías de cumplimiento normativo

Evaluación integral del estado de cumplimiento de las normás de protección al consumidor en su empresa, con informe detallado de hallazgos y plan de mejora.

Implementación de sistemás de cumplimiento de Hábeas Data

Desarrollo e implementación de programas integrales de cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales: políticas, autorizaciones, avisos de privacidad y registro ante la SIC.

Proceso

Cinco fases de implementación

Un proceso estructurado y probado que garantiza una integración efectiva del sistema en su organización.

1

Diagnóstico y Auditoría

Evaluación del nivel de cumplimiento actual

2

Elaboración de Documentos

Políticas, manuales, procesos y modelos

3

Entrega y Capacitación Directiva

Material y formación al nivel ejecutivo

4

Designación y Asignación

Roles y responsabilidades internas

5

Lanzamiento General

Capacitación masiva y acompañamiento

Experiencia multisectorial

Sectores que atendemos

Soluciones adaptadas a las necesidades especificas de cada industria.

Automotriz

Construcción

Retail

E-Commerce

Turismo

Transporte

Nuestros clientes

Lo que dicen quienes ya implementaron el sistema

Empresas líderes en sus sectores confían en Consumo 180° para gestiónar el cumplimiento de las normás de protección al consumidor.

Grupo Decor S.A.S. – Decorcerámica

Sector Construcción y Retail • Implementación Consumo 180°

Para GRUPO DECOR, trabajar con Consumo 180° ha permitido fortalecer y profesionalizar nuestra relación con los clientes. La asesoría permanente del programa no es un servicio que se queda en un documento, es un acompañamiento real, cercano, que se adapta al ritmo de nuestro negocio y nos mantiene al día con la normativa, donde la experiencia de Juan Carlos Torres Ibarra ha quedado demostrada no solo en la asesoría permanente sino en la gestión de los litigios asociados.

AutoBerlín S.A.

Sector Automotriz • Implementación Consumo 180°

El acompañamiento de Consumo 180° ha sido clave para nuestra gestión en materia de protección al consumidor. Contar con un equipo especializado que nos orienta en la prevención y manejo de reclamaciones nos da tranquilidad y nos permite concentrarnos en lo más importante: ofrecer una experiencia de servicio confiable a nuestros clientes.

Mac Center Colombia

Sector Retail Tecnología • Implementación Consumo 180°

Con presencia en múltiples ciudades del país, necesitábamos un sistema estandarizado de cumplimiento que funcionara en todas nuestras tiendas. Consumo 180° nos entrego un sistema robusto que integra protección al consumidor y hábeas data, con manuales y formatos adaptados a nuestro modelo de retail de tecnología.

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Juan Carlos Torres Ibarra

Sobre nosotros

Juan Carlos Torres Ibarra

Abogado colombiano con más de 25 años de experiencia en la protección y defensa de activos intangibles y dinámicas de mercado. Líder de Buriticá Abogados, firma altamente especializada en Derecho de los Mercados.

Su diferencial radica en la sinergia entre el rigor procesal colombiano y una visión normativa internacional, integrando áreas críticas del derecho empresarial moderno.

  • Propiedad Intelectual
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  • Litigio Especializado
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