Gestióne el cumplimiento de las normás de protección al consumidor
Prevenimos demandas, denuncias y multas ante la SIC, generando un impacto positivo frente a sus clientes, el mercado y su organización.
Años de experiencia
Ejes de cumplimiento
Sectores atendidos
Diagnóstico
Su empresa cumple con las normás de protección al consumidor?
Estas son las preguntas críticas que toda empresa debe hacerse para evaluar su nivel de cumplimiento.
En la comercialización y promoción de sus productos, cumple con las normás de protección al consumidor?
¿Sus contratos y términos de venta están alineados con el Estatuto del Consumidor?
¿Tiene definidas y documentadas las garantías de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos?
¿Cuenta con un sistema estructurado para la recepción y atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)?
¿Su publicidad e información comercial cumple con los requisitos legales de veracidad y suficiencia?
¿Su empresa cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (Hábeas Data) y tiene registradas sus bases de datos?
Elementos del sistema
Cuatro ejes de cumplimiento integral
Consumo 180° se estructura sobre cuatro pilares fundamentales que cubren todas las dimensiones de la protección al consumidor.
Objetivos del sistema
¿Por qué implementar Consumo 180°?
El sistema está diseñado para transformar el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva real.
Modalidades de cobertura
Consumo 180° y Consumo 360°
Dos niveles de cobertura diseñados para adaptarse a las necesidades de su empresa: desde la implementación hasta el acompañamiento permanente.
Cobertura de
-
Términos y Condiciones de venta conforme al Estatuto del Consumidor
-
Sistema de Garantías y Gestión Integral de PQR
-
Regulación de Publicidad e Información al Consumidor
-
Protección de Datos Personales - Hábeas Data
-
Definición de estructura interna de cumplimiento
-
Capacitación directiva y operativa
Cobertura de
-
Implementación completa de Consumo 180°
-
Asesoría legal permanente en derecho del consumo
-
Consultas legales continuas e ilimitadas
-
Soporte en la gestión y operación diaria del sistema
-
Respuesta a PQR, requerimientos e investigaciones de la SIC
-
Atención de demandas de acción de protección al consumidor
-
Capacitación continua al equipo
Servicios complementarios
Otros Servicios
Complementamos el sistema Consumo 180° con servicios especializados de soporte legal en protección al consumidor.
Atención de reclamaciones ante la SIC
Representación y defensa legal en demandas de acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y juzgados de todo el país.
Acompañamiento en investigaciones de la SIC
Asesoría y representación en investigaciones adelantadas por la SIC por presuntas violaciones a las normás de protección al consumidor.
Protección al consumidor para paginas web y tiendas virtuales
Acompañamiento en la implementación de medidas de protección al consumidor en canales digitales, e-commerce y ventas a distancia conforme al Estatuto.
Auditorías de cumplimiento normativo
Evaluación integral del estado de cumplimiento de las normás de protección al consumidor en su empresa, con informe detallado de hallazgos y plan de mejora.
Implementación de sistemás de cumplimiento de Hábeas Data
Desarrollo e implementación de programas integrales de cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales: políticas, autorizaciones, avisos de privacidad y registro ante la SIC.
Proceso
Cinco fases de implementación
Un proceso estructurado y probado que garantiza una integración efectiva del sistema en su organización.
Diagnóstico y Auditoría
Evaluación del nivel de cumplimiento actual
Elaboración de Documentos
Políticas, manuales, procesos y modelos
Entrega y Capacitación Directiva
Material y formación al nivel ejecutivo
Designación y Asignación
Roles y responsabilidades internas
Lanzamiento General
Capacitación masiva y acompañamiento
Experiencia multisectorial
Sectores que atendemos
Soluciones adaptadas a las necesidades especificas de cada industria.
Automotriz
Construcción
Retail
E-Commerce
Turismo
Transporte
Nuestros clientes
Lo que dicen quienes ya implementaron el sistema
Empresas líderes en sus sectores confían en Consumo 180° para gestiónar el cumplimiento de las normás de protección al consumidor.
Decorceramica
La implementación del sistema Consumo 180° nos permitió estructurar de manera integral nuestras políticas de atención al consumidor. Hoy contamos con procesos claros de garantías y PQR que han reducido significativamente las reclamaciones ante la SIC y han fortalecido la confianza de nuestros clientes.
AutoBerlin
Como concesionario de vehículos, el régimen de protección al consumidor es particularmente exigente. Gracias a Consumo 180° logramos documentar nuestros términos de venta, garantías y procesos de postventa de forma alineada a la normativa, lo cual ha sido clave en nuestra operación diaria y en la prevención de conflictos legales.
Mac Center Colombia
Con presencia en múltiples ciudades del país, necesitábamos un sistema estandarizado de cumplimiento que funcionara en todas nuestras tiendas. Consumo 180° nos entrego un sistema robusto que integra protección al consumidor y hábeas data, con manuales y formatos adaptados a nuestro modelo de retail de tecnología.
Tambien confían en nosotros
Los Coches
Todomar
Fuera de Serie
Antillana
Antillana
Megatiendas
Publicaciones
Recursos y contenido especializado
Videos, artículos y cápsulas informativas sobre protección al consumidor, compliance y normativa vigente en Colombia.
Sobre nosotros
Juan Carlos Torres Ibarra
Abogado colombiano con más de 20 años de experiencia en la protección y defensa de activos intangibles y dinámicas de mercado. Líder de Buriticá Abogados, firma altamente especializada en Derecho de los Mercados.
Su diferencial radica en la sinergia entre el rigor procesal colombiano y una visión normativa internacional, integrando áreas críticas del derecho empresarial moderno.
- Propiedad Intelectual
- Competencia Desleal
- Litigio Especializado
- Protección al Consumidor
- Prácticas Restrictivas
- Publicidad y Mercadeo
Transforme el cumplimiento en su ventaja competitiva
Programe una consulta estratégica gratuita y descubra cómo Consumo 180° puede proteger su empresa y fortalecer la confianza de sus clientes.
Contacto
Hablemos sobre la protección de su empresa
Complete el formulario o contáctenos directamente. Responderemos en menos de 24 horas hábiles.
- Teléfono: 314-361-9278
- Email: jctorres@buriticaabogados.com
- Web: www.buriticaabogados.com
