Gestione el cumplimiento de las normas de protección al consumidor
Reducimos el riesgo de demandas, investigaciones y sanciones de la SIC, fortaleciendo la relación con sus clientes y su organización.
Años de experiencia
Ejes de cumplimiento
Sectores atendidos
Diagnóstico
¿Su empresa cumple con las normas de protección al consumidor?
Evalúe si su empresa cuenta con controles documentados para prevenir reclamaciones, investigaciones y sanciones.
¿En la comercialización y promoción de sus productos, cumple con las normas de protección al consumidor?
¿Sus contratos y términos de venta están alineados con el Estatuto del Consumidor?
¿Tiene definidas y documentadas las garantías de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos?
¿Cuenta con un sistema estructurado para la recepción y atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)?
¿Su publicidad e información comercial cumplen con los requisitos legales de veracidad, claridad y suficiencia?
¿Su empresa cumple el régimen de protección de datos personales y, cuando está obligada, mantiene actualizado el Registro Nacional de Bases de Datos?
Elementos del sistema
Cuatro ejes de cumplimiento integral
Consumo 180° articula cuatro ejes que integran la relación contractual, las garantías y PQR, la publicidad y la protección de datos personales.
Objetivos del sistema
¿Por qué implementar Consumo 180°?
El sistema convierte las obligaciones legales en procesos, responsables y evidencias verificables.
Modalidades de cobertura
Consumo 180° y Consumo 360°
Dos niveles de cobertura diseñados para adaptarse a las necesidades de su empresa: desde la implementación hasta el acompañamiento permanente.
Cobertura de
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Términos y Condiciones de venta conforme al Estatuto del Consumidor
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Sistema de Garantías y Gestión Integral de PQR
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Regulación de Publicidad e Información al Consumidor
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Protección de Datos Personales - Hábeas Data
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Definición de estructura interna de cumplimiento
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Capacitación directiva y operativa
Cobertura de
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Implementación completa de Consumo 180°
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Asesoría legal permanente en derecho del consumo
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Acompañamiento legal continuo en derecho del consumo
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Soporte en la gestión y operación diaria del sistema
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Apoyo en PQR y defensa ante requerimientos e investigaciones de la SIC
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Defensa en acciones de protección al consumidor
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Capacitación continua al equipo
Servicios complementarios
Defensa y asesoría especializada
Complementamos el sistema Consumo 180° con servicios especializados de soporte legal en protección al consumidor.
Defensa en acciones de protección al consumidor
Representación y defensa legal en demandas de acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y juzgados de todo el país.
Defensa en investigaciones administrativas de la SIC
Asesoría y representación en investigaciones adelantadas por la SIC por presuntas violaciones a las normas de protección al consumidor.
Cumplimiento para páginas web y comercio electrónico
Acompañamiento en la implementación de medidas de protección al consumidor en canales digitales, e-commerce y ventas a distancia conforme al Estatuto.
Auditorías de cumplimiento normativo
Evaluación integral del estado de cumplimiento de las normas de protección al consumidor en su empresa, con informe detallado de hallazgos y plan de mejora.
Programas de cumplimiento en protección de datos personales
Desarrollo e implementación de programas integrales de cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales: políticas, autorizaciones, avisos de privacidad y registro ante la SIC.
Proceso
Cinco fases de implementación
Un proceso estructurado que facilita la incorporación del sistema a la operación de su empresa.
Diagnóstico y Auditoría
Evaluación del nivel de cumplimiento actual
Elaboración de Documentos
Políticas, manuales, procesos y modelos
Entrega y Capacitación Directiva
Material y formación al nivel ejecutivo
Definición de responsables
Roles y responsabilidades internas
Puesta en marcha y capacitación general
Capacitación masiva y acompañamiento
Experiencia multisectorial
Sectores que atendemos
Soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada industria.
Automotriz
Construcción
Retail
E-Commerce
Turismo
Transporte
Nuestros clientes
Lo que dicen quienes ya implementaron el sistema
Empresas líderes en sus sectores confían en Consumo 180° para gestionar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Grupo Decor S.A.S. – Decorcerámica
Para GRUPO DECOR, trabajar con Consumo 180° ha permitido fortalecer y profesionalizar nuestra relación con los clientes. La asesoría permanente del programa no se limita a un documento: es un acompañamiento real y cercano, que se adapta al ritmo de nuestro negocio y nos mantiene al día con la normativa. La experiencia de Juan Carlos Torres Ibarra ha quedado demostrada tanto en la asesoría permanente como en la gestión de los litigios asociados.
AutoBerlín S.A.
El acompañamiento de Consumo 180° ha sido clave para nuestra gestión en materia de protección al consumidor. Contar con un equipo especializado que nos orienta en la prevención y manejo de reclamaciones nos da tranquilidad y nos permite concentrarnos en lo más importante: ofrecer una experiencia de servicio confiable a nuestros clientes.
Mac Center Colombia
Con presencia en múltiples ciudades del país, necesitábamos un sistema estandarizado de cumplimiento que funcionara en todas nuestras tiendas. Consumo 180° nos entregó un sistema robusto que integra protección al consumidor y hábeas data, con manuales y formatos adaptados a nuestro modelo de retail de tecnología.
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Recursos y contenido especializado
Videos, artículos y cápsulas informativas sobre protección al consumidor, cumplimiento normativo y regulación vigente en Colombia.
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Sobre nosotros
Juan Carlos Torres Ibarra
Abogado colombiano con más de 25 años de experiencia en la protección y defensa de activos intangibles y dinámicas de mercado. Líder en asesoramiento en derecho de los mercados.
Su diferencial radica en la sinergia entre el rigor procesal colombiano y una visión normativa internacional, integrando áreas críticas del derecho empresarial moderno.
- Propiedad Intelectual
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