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NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

PROTECCIÓN Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

ASESORAMIENTO PERMANENTE

¿Cumple con las normas de protección al consumidor?

  1. ¿Existe un procedimiento adecuado para el tratamiento de los datos personales de tu clientela?

  2. ¿Conoce cómo deben ser las condiciones ofrecidas para la exigibilidad de la garantía?

  3. ¿Tiene un esquema documentado y estandarizado de atención de Peticiones, Quejas y Reclamos?

  4. ¿Conoce cuáles son las condiciones de devoluciones, garantías y cambios?

  5. ¿Se entiende la diferencia de cambios, devolución y cambios por garantía?

  6. ¿Entiende las diferencias y responsabilidades entre portal de ventas y de intercambios?

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Asegúrese de cumplir con las normas de Protección al Consumidor

Para ello hemos diseñado Consumo 180° , Sistema de Cumplimiento en Protección al Cosumidor.

Es un sistema compuesto por herramientas, procesos y definición de una estructura interna dirigida al cumplimiento de las normas de protección al consumidor.

Recibe más información viendo el siguiente vídeo:

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RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR

Establecer los términos y condiciones de venta al consumidor.

GARANTÍA 

Definir las garantía de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos y servicios.

INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD

Conocer conceptos de información, publicidad, fijación de políticas y control contínuo de la publicidad.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Conocer concepto de hábeas data, cumplimiento normativo y registro de  base de datos ante la SIC.
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MODALIDADES DE SERVICIO
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Consumo 180º

 Definición, estructuración e implementación de un sistema de cumplimiento en protección al consumidor sobre cuatro ejes de cumplimiento. 

  • Contrato.
  • Garantías y atención de PQR.
  • informacion y publicidad.
  • Tratamiento de datos personales (habas data).

Consumo 360º

Acompañamiento en cumplimiento y prevención legal Derecho del Consumo.

  • Definición de estructura de cumplimiento.
  • Apoyo permanente en su operacion. 
  • Atención de demandas; investigaciones y denuncias ante la SIC. 
  • Pago fijo mensual.
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IMPLEMENTACIÓN

¿Necesitas ayuda de inmediato? Llámanos:(314) 361-9278

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  • Diagnóstico – Auditoría.

  • Elaboración de manuales, documentos modelos y esquema de implementación de recomendaciones.

  • Entrega material y capacitación nivel directivo sobre el Sistema.

  • Designación de responsable procesos de implementación y asignación de tareas para implementación.

  • Lanzamiento general en la empresa - Capacitación general - Acompañamiento proceso de implementación.

Datos de consumo 180°

Datos de consumo 180°

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Juan Carlos Torres Ibarra

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Abogado con más de 15 años de experiencia en Propiedad Intelectual, Derecho del Consumo, Prácticas Restrictivas de la Competencia, Competencia Desleal, litigios civiles y administrativos en estas materias. Juan Carlos tiene una vasta experiencia en la integración de todos los temas de su competencia.
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¿Qué nos hace diferentes?

Clientes como:

  • Mac Center Colombia SAS.
  • Concesionarios Los Coches.
  • Fuera de Serie.
  • Decorcerámica.

Han confíado en nuestros servicios.

Contamos con más de 10 años de experiencia.

No sabes si estas cumpliendo con las normas de protección al consumidor, la respuesta es:

Habla con nosotros y te brindamos una asesoría inicial donde diseñamos un esquema de cumplimiento preliminar para la empresa.

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1. Entrevista inicial

Analizamos su negocio.

2. Hacemos una auditoría

Diseñamos un sistema de cumplimiento.

3. Entrega de proyecto

Se entregan políticas, procesos y modelos acordes.

Clientes que han confiado en nuestras soluciones…

  • After months of hearing about this thing from my friends, I finally decided that I needed it. I'm not disappointed!
    Vivianna Kiser
    Creative Director at Spotify
  • Sometimes a product comes into your life that makes you wonder what you ever did without it. For me, this is that product.
    Kari Rasmussen
    Chief Design Officer at Google
  • I can't believe how much I love this thing. It has absolutely changed my life for the better.
    Azul Baldwin
    Senior UX Architect at Facebook
  • When you find something this good, you have to let everyone know about it.
    Jordy Eubanks
    Imagineer at Disney
  • If I had a nickel for every hour this thing saved me in my workflow, I'd have so many nickels that I'd need a coin roller!
    Taelynn Thorpe
    UI/UX Research at Apple
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    What Our Clients Are Saying…

    Our team works with a diverse clientele, from [ideal clients] to [ideal clients] and everything in between.

    Amazing!

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    -Michael L
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    Cómo empezar

    ¿Necesitas ayuda de inmediato? Llámanos:(314) 361-9278

    Clientes que han confiado en nuestras soluciones...

    If you are serious about solving [UMBRELLA PROBLEM]

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    Otros servicios

    • Acompañamiento legal a los proveedores frente a las demandas presentadas por los consumidores.
    • Acompañamiento en investigaciones adelantadas por la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntos incumplimientos en la normativa de protección al consumidor; protección de datos personales y reglamentos técnicos.
    • Revisión y aprobación legal de publicidad.
    • Capacitaciòn

    Otros servicios

    • Acompañamiento legal a los proveedores frente a las demandas presentadas por los consumidores.
    • Acompañamiento en investigaciones adelantadas por la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntos incumplimientos en la normativa de protección al consumidor; protección de datos personales y reglamentos técnicos.
    • Revisión y aprobación legal de publicidad.
    • Capacitaciòn

    Preguntas frecuentes

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    INSTRUCTIVO DE IMPLEMENTACIÓN DE CONSUMO 180°

    Conoce en detalle el paso a paso de la implementación de Consumo 180° y los documentos entregables.
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